崂山区中韩街道探索人民调解新模式 成功率达99%以上

崂山区中韩街道地处城乡结合部，基本特点就是人员成分复杂,各类矛盾凸显，形势比较严峻。因此，多元化的矛盾纠纷解决机制非常重要。作为多元化解矛盾纠纷机制中的一员，人民调解工作在维护群众利益、彰显民主法治精神、妥善处理纠纷和缓解社会矛盾方面都起着非常重要的作用。因此，崂山区中韩街道积极探索人民调解新模式，努力发挥人民调解最大效能，将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。

所谓多元化的纠纷解决机制，就是指在一个社会中，多种多样的纠纷解决方式以其特定的功能和特点，相互协调地共同存在，所结成的一种互补的、满足社会主体的多样需求的程序和动态的调整系统。

牢固树立以人民为中心的发展思想，准确把握社会主要矛盾的新变化，多措并举，开放共治，努力在践行群众路线中坚持好、发展好“枫桥经验”。建立综治、司法、妇女维权等部门联调联动机制，开展“矛盾纠纷调解先行”活动，在公共法律服务大厅设立矛盾纠纷接待服务窗口，突出对矛盾纠纷案件的化解。打造“正语”品牌调解工作室，探索调解新模式，发挥辐射效应，发扬新时代“枫桥经验”，及时化解社区矛盾，确保小事不出社区、大事不出街道。今年以来，共接待初访63起，调解化解59起，化解率达93%，彻底把矛盾解决在基层，化解在萌芽状态。倡导“三心”工作理念，即：悉心听取意见，真心帮助困难，诚心解决问题。积极践行“一次办好”理念，做到“件件有着落，事事有回音”，矛盾纠纷化解工作质量明显提升;成立“法贤和事厅”，创新将尚法与尚贤结合，充分运用乡贤的感召力、信服力，拓宽矛盾纠纷化解渠道。全力打造“法律至上+使贤用能”人民调解工作新“两翼”，及时妥善地处理各类纠纷，真正将矛盾化解在基层，做到矛盾不上交，矛盾不扩散有效提升人民调解精细化水平 。

崂山区中韩街道人民调解员陈正禹通过上门采取“坐炕头、拉家常”的方式进行矛盾纠纷疏导化解，让彼此有矛盾双方思想发生转变，逐渐回归到握手言和正常生活轨迹中;对辖区双方有矛盾的人员结对帮扶，定期进行关怀探望，每次探望都不厌其烦地政策解释与思想疏导，使其能真正的打消双方的矛盾，而不是最初的面和心不和。通过一件件鲜活的事例，用心接待好每一位来访群众，打造一流“人民窗口”，把矛盾纠纷接待窗口打造成党和政府与人民群众的“连心桥”。

崂山区中韩街道不断深化以“1+1+N”为特色的社会矛盾多元化解机制，有力推进了社会治理现代化，发挥了为群众解困、为党政分忧、为企业解难、为诉访减压的作用，赋予了“枫桥经验”新的时代特征，被群众称颂为“管用模式、心坎办法”。四年来，崂山区中韩街道共调解各类矛盾纠纷4000余件，其中达成书面调解的450余件，调解成功率达99%以上，多次被评为山东省、青岛市司法行政系统先进集体。

(通讯员 王本朋 记者 岳祥)