延长服务链条 人民调解中心上门回访暖人心

原标题：延长服务链条，人民调解中心上门回访暖人心

“感谢东营市人民调解中心认真负责的工作态度，解决了我后顾之忧，本来事情已经解决了，没想到，你们还大老远赶过来看我，太让我们一家人感动了。”9月21日，在西城一小区，当事人任某紧紧握住东营市人民调解中心主任时冠华的手，深深地鞠了一躬。

事情回溯到几个月前的一个周末，任某的丈夫突发疾病在家中去世，人社部门根据相关规定不予认定工伤。任某起诉人社部门及任某所在单位。

东营市行政争议审前和解中心立自2020年3月17日收到任某诉社部门及任某所在单位案件后，立即指派和解员展开案件调查工作，和解员分别多次致电三方联系人，详细了解整个案件的具体情况和当事人的诉求，明确案件和解的方向。

在和解员与各方当事人多次沟通之后，三方当事人最终商定于2020年4月10日进行第一次和解。和解中，经和解员耐心讲解，任某认识到工伤认定的条件是：职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡和在48小时内经抢救无效死亡的，视同工伤。其丈夫发病时既不在工作时间也不在工作岗位，完全不符合工伤认定的条件。此次和解后，三方当事人就任某丈夫死亡不属于工伤达成共识。

经第一次和解任某坦然接受丈夫死亡不被认定工伤的事实，但鉴于自己家庭所处现状，任某并未即时撤诉。和解员与其沟通了解到当事人任某目前最迫切的诉求是：其婆婆上了年纪需要照顾，自己身体不适、行动不便没有办法很好地照顾老人，希望油田单位帮助把儿子工作从河口区调回东营区。

东营市人民调解中心找到此次矛盾的切入点，从任某的儿子工作入手，本着为各方当事人负责的原则，和解员与三方当事人多次进行沟通，并定于2020年4月24日展开第二次和解。此次和解，和解员就任某的诉求与第三方用工单位进行更加细致的沟通。用工单位表示：对任某孩子的工作调动问题一直高度重视，但是工作调动也需要按照单位规定的时间和程序进行，他们会努力帮助任某的儿子进行工作调动，同时会对他们生活中存在的困难尽最大可能进行帮助。最终经和解员不懈努力，三方当事人于2020年5月21日进行第三次和解，在此次和解中三方当事人自愿签署了和解协议书，任某撤诉。

最近也传来了好消息，在多方的积极努力下，任某的儿子从河口区调回东营区。东营市人民调解中心主任时冠华得知这一消息之后，立即带队开展了此次回访，与当事人亲切交谈，做到案件有始有终案后有回访，得到了当事人交口称赞，真正实现了“案结事了人和政和”。东营市人民调解中心自成立以来，努力践行以人民为中心的发展思想，坚持发展“枫桥经验”，坚持人民调解为人民，以“事要解决”为目标，完善机制、创新方法、畅通渠道，探索新时代社会治理的有效途径。

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 吕增霞