回河街道持续擦亮“信访听证+人民调解”品牌底色

原标题：回河街道持续擦亮“信访听证+人民调解”品牌底色

近年来，回河街道持续擦亮“信访听证+人民调解”品牌底色，用好“三联两化一平台”机制，用活“访调结合”治理模式，多元化解群众矛盾纠纷，推动服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事，有效提升了治理水平。

加强源头把控。深入开展矛盾排查。常态化开展矛盾纠纷排查，做实领导干部公开接访、约访等制度，公开中层以上干部电话号码、首席接访员号码等，畅通信访渠道，对收集到的群众反映诉求和问题，建立台账，实行动态管理；做实街道首创并在全市获得推广的“主题党日+阳光议事”制度，从源头上预防为民服务过程中引发不必要的矛盾纠纷。强化宣传引导。大力宣传信访知识和《中华人民共和国民法典》等法律法规，增强群众法治意识，引导群众合理表达诉求，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的浓厚氛围。通过签订息诉罢访承诺书等途径，大力化解信访积案。提升工作效能。严格执行《信访工作条例》等文件规定，强化队伍建设，加强业务培训，狠抓网上信访规范办理工作，矛盾纠纷化解水平不断提高。

强化组织领导。建立长效机制。制定《访调结合化解工作实施方案》等制度，施行三级化解机制，明确访调结合工作法适用范围、确定工作开展流程。对苗头性、倾向性问题，做到早发现、早化解；对复杂矛盾问题建立定期会商制度，组织多方会诊，协调化解。创新治理模式。成立由一把手任组长的“信访听证+人民调解”领导小组，主要领导亲自调度重点问题，班子成员认真履行“一岗双责”，分包重点问题，部门强化协作联动，形成了齐抓共管的良好局面。打造坚强阵地。整合588个高清探头等监控资源，搭好科技平台。用好“智慧云广播”，打通宣传教育服务群众的“最后一公里”。协调投资70余万元，打造智能管理平台，为基层社会治理提供有效工作载体。

化解信访诉求。精准界定来访、信访、网信反映问题属性，分门别类指引诉求及时解决。一级化解办“小事”。社区（村居）矛调站、调委会吸纳原村“两委”成员、网格员、老干部等，就地化解简单性纠纷、苗头性问题。二级化解调“大事”。对情况复杂难度大、村级调解未果的问题和初访，由街道信访办统筹，及时转办督办相应科室，按规定时限完成调查、协调。对化解不了的，信访办及时介入。三级调解攻“难事”。对单一科室解决解决不了的复杂问题、重访和初访疑难问题，信访办及时牵头会商，用活“访调结合”工作法解决。对需上级协调的，及时报区级协调化解，形成社区（村居）-街道-区高效联动，化解问题、服务群众的工作闭环。

回河街道依托“访调结合”治理模式，集中化解了部分疑难信访问题，果断处置了民工工资纠纷的群体性问题，有效化解了矛盾纠纷，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。据不完全统计，自2017年以来，回河街道化解群众矛盾纠纷700余件，其中涉及征地拆迁76件、邻里关系35件、家庭矛盾16件、物业管理86件，民工工资尾欠问题483件，涉及3000余人6300余万元，群众满意率不断上升。

下一步，回河街道综治办将进一步树牢为民理念，提升服务大局能力，充分践行新时代“枫桥经验”，持续擦亮“信访听证+人民调解”品牌底色，以奋发有为的精神状态全面推进辖区信访工作更上新台阶。（通讯员 李磊）