崂山公安全省首创由辅警担任人民调解员提升处警效率

原标题：报价变卦不退购车意向金 辅警出马当“说客”，搞定 崂山公安全省首创由辅警担任人民调解员提升处警效率

买卖双方有了矛盾，邻里之间有了别扭，很多人会第一时间拨打110。这种非警务警情看似小，却经常要牵扯警力长时间处置，影响了公安机关维护治安的力量投入。10月7日记者了解到，崂山公安分局在全省首创由辅警担任人民调解员的机制，分流了大量非警务类警情，提升了处警效率。

9月16日12时50分，崂山公安分局特巡警大队四巡区司荣良车组接到指挥中心指令，称一家4S店内发生纠纷。民警到场后了解到，事发两天前，朱女士支付了5000元购车意向金。可4S店后期报价与谈定的车价不符，朱女士不想买了，4S店拒不退还意向金，双方产生矛盾。

这是一起买卖纠纷，并非公安机关职责范围。现实却是，这些纠纷都是民警处置，不仅牵扯警力，而且处理不好矛盾容易激化。针对这一实际情况，崂山公安分局开始让法治素养高、能力和责任心强的辅警担任人民调解员，调解非警务纠纷警情。

特巡警大队辅警庄乾鹏，就是一名经过培训上岗的人民调解员。9月16日的这起警情，就是由庄乾鹏处理。庄乾鹏告诉4S店，“意向金”并非“定金”，经现场调解，4S店方同意退款，并现场签订退款协议。9月28日下午，经过庄乾鹏多次协调，退款到达朱女士账户。

“基层治理，是和谐稳定的根基。”崂山公安分局相关负责人表示，人民调解作为一种非诉讼纠纷解决方式，能有效发挥化解社会矛盾“第一道防线”作用，是提升现代社会治理能力的重要抓手，也是推进基层社会治理的重要组成部分。今年4月中旬，崂山公安分局特巡警大队、慈云路治安派出所、北宅派出所与崂山区北宅司法所共建的“铸崂平安”“和谐慈云”“阳光北宅”三个人民调解工作室正式揭牌。

这三个工作室运营半年以来，共处置了500多起纠纷，进一步提高了公安机关的处置效率，阻断了矛盾纠纷演变成治安、刑事案件及信访事件的渠道，确保了群众安居乐业、社会安定有序。“这是崂山区践行新时代‘枫桥经验’的一次有益尝试，也是社会治理方面的一次创新实践。”崂山公安分局民警告诉记者。（观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 首席记者 刘卓毅）