热线调解|设身处地解民忧

原标题：热线调解|设身处地解民忧

案件经过

迟某驾车在行驶过程中，与一辆物流货车发生交通事故，经交通部门责任认定，货车司机承担事故的全部责任。事故发生后，物流公司先行垫付迟某4000元“车辆损失费”，待保险理赔后予以返还，但迟某认为这4000元属于“折旧费”，应由物流公司承担而不予返还，双方各执己见，陷入僵局。2021年10月29日，迟某拨打12348热线申请调解。

调解过程

调解员了解事情经过后提出，现双方均有调解的意愿，就应将重点放在如何妥善解决这件事情上，一味纠结费用性质很可能导致错过保险公司的理赔期限，彼时再想解决问题就只能通过诉讼程序，再加上可能需要支付的“诉讼费”“鉴定费”等不可预知的支出，极易造成双方时间成本和金钱成本的双重损失，不如各退一步。据此，调解员提出建议，迟女士的车辆确实此次事故产生了折旧费，物流公司应当承担责任，但若将费用定为4000元确实有点高，可以适当降低，与此同时，物流公司应配合迟女士尽快办理保险理赔，取得赔偿金。

调解结果

调解员设身处地为当事人着想，成功说服双方放下执念，各退一步，均赞成调解员的调解方案，由迟女士退还物流公司1500元，物流公司配合程女士办理保险理赔。

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