原标题:热线调解|设身处地解民忧
案件经过
迟某驾车在行驶过程中,与一辆物流货车发生交通事故,经交通部门责任认定,货车司机承担事故的全部责任。事故发生后,物流公司先行垫付迟某4000元“车辆损失费”,待保险理赔后予以返还,但迟某认为这4000元属于“折旧费”,应由物流公司承担而不予返还,双方各执己见,陷入僵局。2021年10月29日,迟某拨打12348热线申请调解。
调解过程
调解员了解事情经过后提出,现双方均有调解的意愿,就应将重点放在如何妥善解决这件事情上,一味纠结费用性质很可能导致错过保险公司的理赔期限,彼时再想解决问题就只能通过诉讼程序,再加上可能需要支付的“诉讼费”“鉴定费”等不可预知的支出,极易造成双方时间成本和金钱成本的双重损失,不如各退一步。据此,调解员提出建议,迟女士的车辆确实此次事故产生了折旧费,物流公司应当承担责任,但若将费用定为4000元确实有点高,可以适当降低,与此同时,物流公司应配合迟女士尽快办理保险理赔,取得赔偿金。
调解结果
调解员设身处地为当事人着想,成功说服双方放下执念,各退一步,均赞成调解员的调解方案,由迟女士退还物流公司1500元,物流公司配合程女士办理保险理赔。
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