热线调解 | 装修消费引纠纷 人民调解化冰霜

近年来，装修市场逐步发展壮大，竞争日趋激烈。然而，一提起装修，也有不少人感慨“坑太多”、“水太深”，那该如何“填坑”、“排水”呢?请跟着小编一起走进今天的调解故事吧。

案情介绍

2021年5月份，韩某与吕某签订装修合同，约定韩某委托吕某进行房屋装修，工期75天。合同签订后韩某即支付了装修款，吕某开始施工，但直至11月份，工程仍未完工，这让一直期待入住新房的韩某十分着急。11月4日，韩某拨打12348热线寻求帮助。

调解过程

认真了解相关情况后，调解员第一时间联系了吕某，吕某称并不是故意拖延工期，确实是资金出了问题。调解员了解了吕某的困难情况后对其进行了耐心劝导，其行为已经严重侵犯了消费者的合法权益，不仅会承担违约赔偿金，还会使其商业信誉大打折扣。在调解员的努力下，吕某承诺尽快解决资金问题，完成装修工程。调解员又联系了韩某，说明了吕某的现有状况和开工承诺，韩某表示同意。

调解结果

2021年11月16日，调解员按照工作流程回访韩某，韩某表示装修已经完工，没想到热线调解工作会起到这么大的作用，解决了让自己无比头疼的装修纠纷，让自己第一次感觉到，作为装修消费者维护自身权益更加顺心和快捷了。

至此，一宗拖延了大半年的装修纠纷终于尘埃落定。一场纠纷圆满化解，双方握手言和，都得到了满意的结果看，热线调解又一次以实际行动践行了“化纠纷、解难题、促和谐”，努力为政府领导分忧，为人民群众解难，真正充当起社会矛盾的“减压阀”，架起了服务人民群众的“连心桥”。