城阳区消费纠纷联动化解成效显著

为充分发挥人民调解和行政调解在纠纷化解中的积极联动作用，进一步做好消费维权，妥善处理消费矛盾化解消费纠纷，城阳区司法局联合区市场监督管理局创新探索“消调联动”机制。

建立“消调联动”工作机制。经过多次调研和深度讨论，结合我区实际，由区司法局和区市场监督管理局联合印发《关于建立消费纠纷行政调解和人民调解联动机制的意见》，对联动机制的指导思想、工作流程、运行机制等做出了细致、规范的设计。

畅通分类化解消费纠纷渠道。简单的消费纠纷力求第一时间介入，由各基层市场监督管理所负责化解。对于涉及疑难复杂、社会反响强烈，引起舆情高度关注的消费投诉转至区纠纷多元化解中心，由中心专职人民调解员组织纠纷调处工作。经过调解达成一致意见的，出具《投诉调解书》，并且对符合条件的可以直接申请司法确认。

加强宣传提升群众知晓度。要求社区法律顾问开展消费教育普法宣传活动，引导消费者树立科学、文明、理性、健康的消费理念，指导经营者诚信守法、文明经商，从源头减少消费纠纷的发生。