电话“云调解”，人民调解创新方式解民忧

原标题：电话“云调解”，人民调解创新方式解民忧

“对方按照你们的建议，履行了所有承诺，保险公司赔偿的医疗费1040元已成功到账。还是你们的办法多，通过电话解决了这起纠纷。”9月4日，银川市兴庆区司法局富宁街司法所工作人员赵杨对调解一事进行电话回访中，当事人李某某高兴地说。

8月10日凌晨，李某某与张某某两人驾车发生交通事故，交警判定李某某负全部责任。李某某接受处罚，全力配合张某某看病、修车、赔付误工费，共计2万余元。李某某为减少损失，保障自己的利益，想让张某某为自己的“交强险无责赔付”证明上盖一个公章，保险公司可以理赔自己的医药费。张某某表示盖了这个公章，明年我的车险就会上浮。公司要求交180元，才可以在证明上盖章。李某某认为“交强险无责赔付”和张某某的车险没有关系，车险不会上浮，自己全力配合张某某做了很多事情，一个章还问我要钱，一下子就火了。双方为此情绪激动，争执不下，李某某理赔的事儿也不欢而散。李某某的事儿拖了10多天没有办法解决，就想着找富宁街司法所进行调解。

受理申请后，赵杨得知张某某是位夜班出租车司机，白天休息晚上出车，双方因为几次协商争执不下。工作人员本想邀请双方到司法所来，坐下来好好商量，帮助调解此事，但鉴于几次邀约未果。赵杨随即通过电话积极与张某某联系沟通，但张某某听到关于“交强险无责赔付”证明盖章的事，直接挂断电话。赵杨反复拨打了5次电话，虽然每次都是寥寥几句，但张某某再没挂断电话。

“我们在电话里不停的安抚张某某，为他解答‘交强险无责赔付’的疑虑，并告诉张某某可以拨打法律援助中心的电话询问律师。”赵杨说，10分钟后，司法所的电话铃声响起，这次是张某某主动打过来的，他在电话中主动向工作人员表示歉意，自己也咨询了此事，他的担心是多余的，保险费用不会因此上浮。张某某称愿意去出租车公司帮李某某在证明上盖章，表示尽快联系李某某一同去保险公司把医药费理赔事儿办好。

随后，在司法所工作人员的电话回访中得知，该起交通事故赔偿纠纷圆满解决，双方当事人均对调解结果满意。

富宁街司法所一直以来创新司法为民理念，在日常调解纠纷中，积极探索创新便捷高效的调解方式，帮助居民群众解决“烦心事、揪心事”，获得了居民的好评。