228路驾驶员设车厢意见板 频繁收到乘客暖心留言卡

乘客给管涛写的留言卡。 (来源：受访者)

信网1月30日讯（通讯员 曲永亮）2023年1月21日上午，管涛驾驶228路车从福州北路伊春路发往胶州路芝罘路，在汇泉广场一站时，后面有位乘客走上来，亲切的对管涛说，“我经常乘坐你的车辆，你的服务态度真好”，说完到留言板中拿到留言卡，询问了司机车号后写到“每次乘坐1469车都感觉司机师傅非常有礼貌，服务态度很好，车厢布置的非常温馨，有种家的感觉，谢谢司机师傅!”

据管涛回忆，车辆行驶到汇泉广场附近车站时，这位乘客写了留言卡。“这位阿姨60岁左右，在车厢后座大概坐了10多站吧，我还是像往常一样提示乘客车辆到站和转弯提醒，这名乘客都看在眼里，然后走到前门处跟我说我的服务态度真好。”管涛介绍说，他的车上常备留言卡片，及时收集乘客的意见和建议，并以此优化调整车厢服务，从开始设置留言处半年以来，共收集乘客留言46则，基本上都是都是对管涛热情服务的赞扬，有退休军人对管涛的赞扬，有95岁老人对管涛热情服务的肯定，还有年轻乘客对管涛的表扬。

管涛在运行中切实履行岗位职责，每站上下客时都会提醒乘客坐稳扶好、带好随身物品，车辆转弯时也会温暖提示，对待老年人、带孩子的乘客，也会耐心叮嘱、细心关照，分公司每月都能接到关于管涛的热线表扬电话。在管涛的表扬单中最常见的四个词汇就是热情、周到、温暖、感动，而支撑这些微不足道的小事在乘客心中成长为一份实在感动的，正是管涛日复一日的坚持。

回到场站后，管涛看着乘客的留言，也倍感温暖，“留言板设立之初是收集乘客的意见和建议，后来就写满了乘客温暖的留言，看着一则则留言让我更加有动力做好车厢服务工作，提升服务品质，用真心、细心、耐心营造美好出行氛围，与乘客温暖相伴。”

写下留言卡的阿姨。 (来源：受访者)

管涛收到过的留言卡。 (来源：受访者)