公交驾驶员戴翠红 二十年如一日提供优质服务

信网11月18日讯（通讯员 孙凯伦）戴翠红，1995年7月正式入职青岛城运控股公交集团市北巴士第二分公司，1998年4月成为30路线公交车的一名驾驶员。参加工作进入公交的二十多年中，虚心向老师傅学习，工作一丝不苟，牢牢紧绷安全弦，严格遵守企业规章制度，各项生产指标名列前茅。作为一名共产党员，积极参加公司、分公司组织的各项活动，充分调动了班组成员工作积极性，增强了班组凝聚力，起到党员模范带头作用。

握好方向盘 传递公交温暖

戴翠红在工作中，带领班组成员勤钻研驾驶技术，一起学习驾驶操作规程，学习服务技巧，不断提高操作水平，提高自身的业务素质，严格遵守各项规章制度，安全驾驶、礼貌待客，在她的带动下，班组月月完成生产任务。

戴翠红在20多年的工作中，每次乘客上车时，她便会亲切地说道，“您好，欢迎乘坐30路公交车”;每次遇到特需乘客乘车，她总会等他们坐稳扶好后才起步;每次起步或转弯时，她总会提醒乘客坐稳扶好;车上人多时,她会动员乘客让座,并代为感谢;乘客下车时,她会反复叮嘱“慢着点儿”。据统计,一天下来,戴翠红的问候语大约要说上千遍。

因此，在长此以往的工作中，2020年戴翠红将服务心得总结为“三勤五要五心”工作法。其中三勤为：勤动口——说好迎宾语;勤动手——遇需帮助乘客搭把手;勤动腿——遇特需乘客需要帮助，走出驾驶室搭把手。五要是：工作语气要轻柔;着装仪表要大方;乘客上车要迎宾;耐心解答要微笑;服务宣传要到位。五心为：耐心解答乘客询问;热心帮助特需乘客;诚心接待每位乘客;细心做好服务工作;真心解决乘客困难。

戴翠红说：“如果自己的服务能给广大乘客带来好的心情，那我就会觉得特别值得。”“三勤五要五心”工作法在分公司推广使用，戴翠红也成为公交驾驶员学习的榜样。

来源：受访者提供

“红叶红”传情 暖心服务随行

多年来，戴翠红在做好本职工作的同时，经常带领班组成员开展各项公益性活动。她带领班组志愿者清理公交站点非法小广告，为城市添光彩;走进社区服务，为居民提供磨刀、换纱窗等服务;多次到敬老院看望老人，为他们送去温暖和欢笑;平日关心职工，走访帮助困难职工;主动打造节日主题车厢，向乘客宣传节日小常识;积极参加分公司组织的各项活动，充分调动班组成员工作积极性，增强班组凝聚力。

战疫践初心 牢记党员使命

自新冠疫情爆发之初，戴翠红自发组织班组内成员们，从始至终活跃在工作第一线，致力于为乘客提供放心的乘车环境。疫情期间，在车厢内喷洒消毒水，擦拭座椅、拉环和栏杆，窗框死角也不放过，任何一个乘客可能密切接触到的位置都进行严格的消毒，同时在车上备好口罩和消毒水以备不时之需，让公交车时刻保持最佳工作状态。

来源：受访者提供

作为一名党员班组长，她处处起党员模范先锋带头作用，她用自己的实际行动时刻在岗位上带领班组成员不断前行!“作为一名共产党员，为人民群众竭诚服务是我的职责所在。定不辱使命，牢记担当。”戴翠红说道。

戴翠红始终恪守“孝献不言苦，追求无止境”的人生格言，“我能干”“让我来”“交给我”是她工作的口头禅。在驾驶员这个平凡的岗位上，她以突出的业绩诠释了一名共产党员忠于职守。她以自己的实际行动，诠释着一名共产党员的初心和坚守，时刻发挥着党员先锋模范作用。